سياسة الإلغاء والاستبدال

نُقدّر ثقتكم بمتجر تين وزيتون لتقديم منتجات ضيافة طازجة ومُحضّرة بعناية لضمان رضاكم التام.

ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية (المعجنات، الحلويات، والمخللات)، فإن سياسة الإلغاء والاستبدال تخضع لشروط خاصة موضحة أدناه:

أولًا: سياسة الإلغاءيمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من تأكيده، بشرط ألا يكون قد تم البدء في تجهيز الطلب أو شحنه.
بعد بدء التحضير أو الإرسال، لا يمكن إلغاء الطلب نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة التي تُحضّر خصيصًا لكل عميل.
لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
واتساب: [رقم التواصل]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني الرسمي]

نظرًا لأن منتجاتنا غذائية وسريعة التلف، لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلب بعد استلامه، إلا في الحالات التالية فقط:

في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضّح الحالة.

بعد التحقق، يتم تعويض العميل بمنتج بديل أو قسيمة شرائية بنفس القيمة.

ولا يتم استرجاع المبلغ نقدًا إلا في حالات خاصة يقرّها المتجر.

يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه (ينطبق هذا على المنتجات المعبأة مسبقًا مثل المخللات).
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو التعويض بسبب اختلاف المذاق أو التفضيل الشخصي.
يحتفظ متجر تين وزيتون بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.

المتجر غير مسؤول عن تلف المنتجات بعد استلامها نتيجة سوء التخزين أو التأخير في استلام الطلب من قبل العميل.
في حال حدوث خطأ ناتج عن شركة الشحن، يلتزم متجر تين وزيتون بالتنسيق مع الشركة لإيجاد الحل المناسب أو إعادة الإرسال حسب الحالة.