سياسة الشحن والإرجاع

في متجر تين وزيتون، نحرص على توصيل منتجات الضيافة الخاصة بكم بأفضل جودة وفي أقصر وقت ممكن، مع الالتزام بأعلى معايير التغليف والنقل المناسبة للمنتجات الغذائية الطازجة.

أولًا: سياسة الشحنيتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
في حال وجود منتجات تُحضّر حسب الطلب (مثل المعجنات أو الحلويات الخاصة)، قد تحتاج مدة تجهيز إضافية من 2 إلى 3 أيام عمل.
الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات معتمدة مثل أرامكس، أوراد، رود.
يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني فور شحن الطلب.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، وعادةً تكون بين 1 إلى 10 أيام عمل.
رسوم الشحن تُحسب تلقائيًا عند إتمام الطلب.

ثانيًا: تغليف المنتجات

يتم تعبئة جميع المنتجات بعناية باستخدام تغليف محكم ومناسب يحافظ على الطعم والجودة أثناء النقل.
المعجنات والحلويات تُعبأ في عبوات آمنة تمنع التلف أو الانسكاب.
المخللات تُرسل في عبوات مغلقة بإحكام لضمان السلامة الغذائية.

ثالثًا: تأخر أو فشل التوصيل

في حال تأخر الشحنة عن المدة المحددة، يُرجى التواصل معنا ليتم متابعة الطلب مع شركة الشحن مباشرة.
إذا فشل التوصيل بسبب خطأ في عنوان العميل أو عدم استلامه للطلب في الوقت المحدد، يتحمّل العميل تكلفة الشحن الإضافية لإعادة الإرسال.
المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو العوائق المرورية.

رابعًا: سياسة الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية الطازجة، لا نقبل الإرجاع أو الاسترجاع بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية فقط:

استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك.
استلام صنف مختلف عن الفاتورة الأصلية.

في هذه الحالات، يُرجى التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للحالة، وسنعمل على تعويضكم بمنتج بديل أو قسيمة شراء حسب الحالة.

خامسًا: إخلاء المسؤولية

المتجر غير مسؤول عن تلف المنتج بعد استلامه نتيجة سوء التخزين أو التأخير في فتح العبوة.
عند استلام الطلب من مندوب التوصيل، يُرجى التأكد من سلامة العبوة قبل التوقيع على الاستلام.

سادسًا: خدمة العملاء

لأي استفسار أو متابعة للطلب:

واتساب: +966534087653